L'écoute des échanges en centre d'appels est précieuse, bien que perçue comme contraignante par les équipes opérationnelles au quotidien.

Les agents d'intelligence artificielle révolutionnent l'expérience client, transformant profondément les interactions entre les marques et leurs consommateurs.

Fabien Figula Letort, fondateur d'AFL Diversity, remet les pendules à l'heure. La diversité et l'inclusion sont des leviers pour la relation client.

D'ici 2025, sera devenue un standard. Grâce au Big Data, les auront la capacité de suivre et d'analyser chaque interaction pour mieux comprendre les besoins et préférences de leurs clients. Cette appr ...

Dès le 28 juin 2025, les sites web et applications mobiles de la majorité des entreprises privées devront être accessibles aux personnes en situation de handicap. Aujourd'hui, 68% des pages "points de ...

est nommée directrice régional service client Ile de France de BNP Paribas. Elle a étudié à Londres où elle a obtenu la certification du Cambridge puis à CESB où elle a obtenu un master en management ...

Les entreprises adoptent le CRM pour automatiser les tâches, améliorer la relation client et optimiser leurs performances dans un environnement exigeant.

Alcatel-Lucent Enterprise lance ALIE, un chatbot IA générative, pour améliorer le support technique et fluidifier les interactions clients et partenaires.

Skeepers et PMP Strategy ont dévoilé leur 4e baromètre "Observatoire des Parcours Client", révélant un fossé croissant entre les secteurs dans la satisfaction client. Décryptage des tendances qui ...

Shopify souhaite franchir une nouvelle étape dans la démocratisation de l'IA pour le commerce en annonçant la disponibilité de Sidekick, son assistant commercial basé sur l'IA. Disponible en français ...

EY-Parthenon présente les résultats de son étude annuelle sur les "Enseignes préférées des Français", réalisée en février 2025 auprès de plus de 12 000 consommateurs, qui ont donné plus de 70 000 avis ...