Salesforce lance Agentforce, une IA terrain qui automatise les tâches pour recentrer les techniciens sur l'intervention et le client.

Cathay Pacific équipera toute sa flotte de Wi-Fi et divertissement à bord d'ici août 2025 pour améliorer l'expérience client.

est nommée customer relations director de Apave. Elle a obtenu plusieurs diplômes à la Sorbonne, à l'université de Stanford puis une certification CX Lab. Elle a travaillé pour des groupes ...

LATAM Airlines investit dans de nouveaux salons premium, intégrant culture locale, pour renforcer sa position sur le segment haut de gamme.

Salesforce renforce Agentforce avec une intégration fluide à Slack, visant à booster la productivité via l'IA conversationnelle intégrée.

Tryba renforce sa stratégie digitale avec Custplace pour des avis certifiés, fiables et maîtrisés, axés sur performance et propriété.

Le Serveur Vocal Interactif, souvent négligé, est pourtant un point d'entrée crucial dans l'expérience client et l'image de marque.

Les centres de relation client évoluent vers l'IA, mais la question demeure : peut-elle remplacer totalement l'humain dans l'interaction ?