L'écoute des échanges en centre d'appels est précieuse, bien que perçue comme contraignante par les équipes opérationnelles au quotidien.

Les agents d'intelligence artificielle révolutionnent l'expérience client, transformant profondément les interactions entre les marques et leurs consommateurs.

Les agents IA autonomes transforment l'expérience client en améliorant la satisfaction et réduisant les coûts, selon un rapport du BCG.

Fabien Figula Letort, fondateur d'AFL Diversity, remet les pendules à l'heure. La diversité et l'inclusion sont des leviers pour la relation client.

D'ici 2025, sera devenue un standard. Grâce au Big Data, les auront la capacité de suivre et d'analyser chaque interaction pour mieux comprendre les besoins et préférences de leurs clients. Cette appr ...

Dès le 28 juin 2025, les sites web et applications mobiles de la majorité des entreprises privées devront être accessibles aux personnes en situation de handicap. Aujourd'hui, 68% des pages "points de ...

TOPPAN rachète Selinko pour renforcer l'authenticité, la traçabilité et l'expérience client des marques de luxe et de spiritueux ...

est nommée directrice régional service client Ile de France de BNP Paribas. Elle a étudié à Londres où elle a obtenu la certification du Cambridge puis à CESB où elle a obtenu un master en management ...

Les entreprises adoptent le CRM pour automatiser les tâches, améliorer la relation client et optimiser leurs performances dans un environnement exigeant.

Alcatel-Lucent Enterprise lance ALIE, un chatbot IA générative, pour améliorer le support technique et fluidifier les interactions clients et partenaires.

Skeepers et PMP Strategy ont dévoilé leur 4e baromètre "Observatoire des Parcours Client", révélant un fossé croissant entre les secteurs dans la satisfaction client. Décryptage des tendances qui ...

Shopify souhaite franchir une nouvelle étape dans la démocratisation de l'IA pour le commerce en annonçant la disponibilité de Sidekick, son assistant commercial basé sur l'IA. Disponible en français ...