Genesys lance Genesys Cloud Social, une solution aidant les entreprises à gérer leur présence et interactions clients sur les réseaux sociaux.

MSC Croisières est passée en deux ans d'une gestion silotée des effectifs à une approche unifiée. Coup double : elle a amélioré à la fois l'expérience clients et l'efficacité de son centre de contacts ...

est nommée directrice produit & expérience clients de Pluxee France. Originaire du Sud de la France elle a étudié à l'ESC Marseille en ingénierie des organisations. Elle entre dans le groupe Galeries ...

Awin nomme Kelli Parkja Client Services Director France pour renforcer sa présence en affiliation et améliorer son service client en France.

Wero, solution de paiement européenne, veut concurrencer Apple Pay et Google Pay en offrant souveraineté, sécurité et transformation du paysage des paiements.

Nami Consulting, fondé par Lemoine, Guillou et Medina, apporte une approche humaine et agile au conseil en organisation et management.

L'édition 2025 de l'Observatoire des Marques Préférées analyse les tendances de consommation françaises via 4 900 répondants et 1 300 marques étudiées.

Le Groupe hôtelier français Accor a annoncé que son programme de fidélité ALL venait d'atteindre les 100 millions de membres à l'échelle mondiale. Un seuil franchit seulement cinq ans après le ...

Au Vietnam, une visite chez le coiffeur dépasse largement le simple besoin de rafraîchir sa coupe. C'est un véritable rituel social, un moment d'échange où l'on découvre les dernières tendances.

Un CRM joue un rôle central dans la stratégie des PME en leur permettant de mieux comprendre et gérer leurs clients tout en optimisant leurs opérations. Il offre des bénéfices clés qui soutiennent ...

L'éditeur SaaS spécialisé dans la téléphonie cloud et les solutions d'intelligence conversationnelle enrichit sa plateforme avec Target First, expert des assistants conversation-nels alimentés par ...

Le Baromètre Qualiweb révèle l'évolution de la relation client digitale, marquée par des attentes croissantes alliant technologie et considération humaine.